Résultats enquête de satisfaction – Décembre 2019

Toute l’équipe Sporting Form tient à vous remercier pour votre participation !

Au mois de Décembre, nous vous avons sollicité pour répondre à notre enquête de satisfaction annuelle. Vous avez été 466 membres à prendre le temps de répondre à nos questions et c’est avec beaucoup d’attention que vos réponses et vos remarques ont été prises en compte.

Dans un souci d’amélioration continue de nos services, il nous a semblé important de vous partager l’étude complète de vos retours sur l’ensemble des points abordés au cours de ce questionnaire. Toutes les remarques ont pu être identifiées afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour y répondre et vous apporter une expérience sportive de qualité. 

Vous pouvez retrouver les résultats de l’enquête en toute transparence juste 👉 ici !

 

LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE

La propreté des installations

*Graphique représentant la propreté de nos installations par univers sportif.

**Sur une base de 0 à 466 réponses, chaque personne a jugé seulement le ou les univers sportifs qui le concernait.

 

La qualité des installations

*Graphique représentant la qualité de nos installations par univers sportif.

**Sur une base de 0 à 466 réponses, chaque personne a jugé seulement le ou les univers sportifs qui le concernait.

 

La qualité de l’accueil et du suivi commercial

*Graphique représentant la qualité de l’accueil et le suivi commercial.

**Sur une base de 0 à 466 réponses, chaque personne a jugé en fonction des différents critères.

 

 

AMBIANCE GÉNÉRALE DE LA SALLE

 

 

L’UNIVERS FITNESS – COURS COLLECTIFS ET PLATEAU MUSCULATION

 

 

Vous avez tenu à nous mettre en garde sur les points suivants :

  • Un manque de correction des postures de la part des coachs lors des cours collectifs.
  • Un manque de présence de la part des coachs sur le plateau musculation.

NOS ENGAGEMENTS

Suite à vos remarques, nous nous sommes engagés à :

  • Sensibiliser davantage les coachs à vous apporter des conseils et corrections des mouvements/postures lors de votre pratique sportive durant les cours collectifs.
  • Mobiliser davantage nos coachs sur le plateau de musculation afin de toujours être à votre écoute et vous apporter un suivi de qualité. 
  • Mise en place de créneaux fixes sur lesquels un coach sera présent pour vous accompagner et échanger avec vous si vous avez des questions. Les coachs porteront un t-shirt spécifique pour vous permettre de les identifier plus facilement et vous pouvez retrouver l’horaire sur le panneau au niveau du tourniquet situé à l’étage.

 

   

 

L’UNIVERS TRAINING  – MÉTHODE D’ENTRAÎNEMENT EN PETIT GROUPE

 

NOS ENGAGEMENTS

  • Nous sommes dans une démarche de renouvellement de plusieurs BodyBike durant l’année.
  • L’acquisition de 12 sacs de boxe et 3 paires de PAOS.

 

L’UNIVERS AQUA – L’ESPACE AQUAGYM & BALNÉOTHÉRAPIE

 

VOS REMARQUES

Vous nous avez tenu à nous informer des différents problèmes suivants : 

  • Sensibiliser davantage les membres sur l’hygiène avant/après les cours.
  • La température de la piscine variante d’un cours à l’autre et que celle-ci soit un peu faible.
  • L’espace Balnéo : revoir cet espace qui nécessite un contrôle plus fréquent vis-à-vis des pannes et de la propreté, envisager une rénovation des installations.

NOS ENGAGEMENTS

En réponse à vos remarques,  nous avons donc apporté certains arrangements :

  • Communiquer davantage sur le respect des consignes et de l’hygiène auprès des membres du club.
  • Préserver et veiller à une température idéale aussi bien dans l’eau qu’à l’extérieur du bassin : la température de la piscine est à 28/29° durant toute l’année et toute la semaine. Le week-end, la température augmente jusqu’à 31° pour les activités Bébés Nageurs. Chaque jour, un contrôle est réalisé et vous pouvez retrouver les informations sur la température de l’air et de l’eau à l’entrée de l’espace piscine.
  • Actuellement, l’espace Balnéo est fermé jusqu’au lundi 17 février pour cause de travaux de rénovation.
  • Mise en place d’un  programme d’aromathérapie by Camylle : tous les mois et en fonction de la période/saisonnalité de l’année, une fragrance sera diffusée pour vous apporter une expérience unique entre bien être et confort. Vous découvrirez les bienfaits des huiles essentielles sur l’ensemble de votre organisme et à chaque parfum sa vertu : Fleur d’oranger pour un moment déstressant, Polynésie pour des instants régénérants, Orient pour un esprit positif… Un véritable moment de détente vous attend après votre séance de sport.
  • En complément du programme d’aromathérapie, nous mettrons également à votre disposition des brumes de douche : diffusez 4 ou 5 sprays dans les vapeurs d’eau chaude pour évacuer le stress et vous détendre, un voyage sensoriel et corporel unique.

Nous tenons également à vous rappeler que nous proposons différentes formules/packs Aqua afin de répondre aux besoins de chacun :

  • Abonnement Matinale (7h-14h00)
  • Abonnement Liberté Journée (accès aux cours AQUA)
  • Abonnement Premium (accès au cours AQUA + TEAM AQUATIC)
  • Pack Team Aquatic (Aquabike, Static Swim,Paddle…)

 

L’UNIVERS CROSSFIT

UN GRAND MERCI !

Merci à tous pour vos retours constructifs.

Sporting Form c’est avant tout un club qui s’engage à vous apporter les meilleures méthodes d’entraînement et la meilleure expérience sportive possible. Nous faisons de la qualité de nos installations et de nos coachs notre priorité afin de vous satisfaire pleinement. Particulièrement sensibles à vos réactions et à votre bien-être, vos retours nous sont très importants car ils nous permettent de vous proposer des services de qualité et qui correspond à vos attentes. C’est pour cela que nous continuerons à vous proposer des moments d’échange comme cette enquête pour entendre vos retours, car c’est en vous écoutant que nous progressons.

 

 

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