Résultats enquête de satisfaction – Juin 2019

Toute l’équipe Sporting Form tient à vous remercier pour votre participation !

Vous avez été 438 membres à prendre le temps de répondre à notre enquête annuelle et c’est avec beaucoup d’attention que vos remarques ont été prises en compte.

Dans un souci d’amélioration continue de nos services, il nous a semblé important de vous partager l’étude complète de vos retours sur l’ensemble des points abordés au cours de ce questionnaire. Toutes les remarques ont pu être identifiées afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour y répondre et vous apporter une expérience sportive de qualité.

Vous pouvez retrouver les résultats de l’enquête en toute transparence juste ici.

LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE

La propreté des installations

*Graphique représentant la propreté de nos installations par univers sportif.

**Sur une base de 0 à 438 réponses, chaque personne a jugé seulement le ou les univers sportifs qui le concernait.

 

La qualité des installations

*Graphique représentant la qualité de nos installations par univers sportif.

**Sur une base de 0 à 438 réponses, chaque personne a jugé seulement le ou les univers sportifs qui le concernait.

 

La qualité de l’accueil et du suivi commercial

 

*Graphique représentant la qualité de l’accueil et le suivi commercial.

**Sur une base de 0 à 438 réponses, chaque personne a jugé en fonction des différents critères.

 

AMBIANCE GÉNÉRALE DE LA SALLE

 

 

L’UNIVERS FITNESS – COURS COLLECTIFS ET PLATEAU MUSCULATION

VOS REMARQUES

Vous avez tenu à nous mettre en garde sur les points suivants :

  • Un manque de présence des coachs sur le plateau musculation
  • Revoir le matériel vieillissant et améliorer le plateau de musculation

NOS ENGAGEMENTS

Suite à vos remarques, nous nous sommes engagés à :

  • Mobiliser davantage nos coachs sur le plateau de musculation afin de toujours être à votre écoute et vous apporter un suivi de qualité. Pour cela, un nouveau coach rejoint l’équipe Sporting Form, Maxime ! Il sera en charge du plateau musculation pour vous accompagner et répondre à vos questions.  
  • Nous avons renouvelé une partie du matériel de musculation en mettant à votre disposition une des meilleures gammes du marché : Rogue Fitness.
  • Amélioration du plateau de musculation (zone abdo + zone poids libre) : un espace plus fonctionnel pour vos entraînements.
  • Mise en place de nouveaux créneaux : 
    • Yoga Dynamique : lundi soir à 20h
    • Fitness Step (niveau intermédiaire) : jeudi soir à 19h15

                                                                                                       

 

 

L’UNIVERS TRAINING  – MÉTHODE D’ENTRAÎNEMENT EN PETIT GROUPE

 

L’UNIVERS AQUA – L’ESPACE AQUAGYM & BALNÉOTHÉRAPIE

VOS REMARQUES

Vous nous avez tenu à nous informer des différents problèmes rencontrés au niveau des vestiaires et de la piscine ainsi que des difficultés à vous garer facilement.

NOS ENGAGEMENTS

En réponse à vos remarques,  nous avons donc apporté certains arrangements :

  • Communiquer davantage sur le respect des consignes et de l’hygiène auprès des membres du club.
  • Amélioration de l’espace piscine et du confort de baignade lors des cours : préserver et veiller à une température idéale aussi bien dans l’eau qu’à l’extérieur du bassin.
  • Vous avez été 80% à être favorable de commencer les cours d’Aqua à 09h00 plutôt que 09h30. Nous avons bien pris en compte vos retours et ainsi, vous proposez les cours du lundi et du mardi à 09h00. Cette modification a pour objectif de vous permettre de vous garer plus facilement ainsi qu’une meilleure organisation personnelle.

 

L’UNIVERS CROSSFIT

VOS REMARQUES

Plusieurs points sont ressortis lors de cette enquête :

  • Il peut arriver que l’espace alloué au CrossFit puisse manquer de places selon les horaires d’ouverture des WODS.
  • Proposer des créneaux supplémentaires pour les WODS.

NOS ENGAGEMENTS

En réponse à vos demandes nous nous sommes engagés à :

  • Proposer plus de créneaux tout en veillant au nombres de participants. Lorsque le planning ne le permettra plus, Numerus clausus pour un meilleur confort.
  • La mise en place de créneaux supplémentaires :
    • Crossfit (60’) : le lundi à 7h00 
    • Crossfit (60’) : le lundi à 8h00 
    • Crossfit (60’) : le mercredi à 10h30
    • Crossfit (60’) : le vendredi à 7h00
    • Crossfit (60’) : le vendredi à 8h00

 

ENCORE MERCI !

Merci à tous pour vos retours constructifs.

Sporting Form c’est avant tout un club qui s’engage à vous apporter les meilleures méthodes d’entraînement et la meilleure expérience sportive possible. Nous faisons de la qualité de nos installations et de nos coachs notre priorité afin de vous satisfaire pleinement. Particulièrement sensibles à vos réactions et à votre bien-être, vos retours nous sont très importants car ils nous permettent de vous proposer des services de qualité et qui correspond à vos attentes. C’est pour cela que nous continuerons à vous proposer des moments d’échange comme cette enquête pour entendre vos retours, car c’est en vous écoutant que nous progressons.

 

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